Hola Arleen,
Para empezar, ¿sobre que sistema estas trabajando Business One o ERP?. Segundo, en caso tengas ERP ¿tienes la solución de retail?. Tercero, los procesos de abonos están definidos de forma estándar en ambos sistemas. No entiendo porque quieres crear el proceso como una reserva de cliente o como un pedido de cliente.
Te dejo enlaces a documentación:
Para el caso de SAP BO: A/R Credit Memo
Para el caso de SAP ERP: Complaints
Espero te sirva.
Un saludo.